Politique de remboursement

Délai de retour

Nous proposons une politique « satisfait ou remboursé » de 30 jours.

Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.

Ce délai inclut et dépasse le délai légal de rétractation de 14 jours applicable dans l’Union européenne.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé, en parfait état

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec ses accessoires

  • Une preuve d’achat (email de confirmation ou numéro de commande) est requise

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :

📧 support@cavebloom.com

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement afin que nous puissions trouver une solution (remplacement ou remboursement).

Articles non retournables

Conformément à la réglementation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Cartes-cadeaux

Pour toute question concernant un article spécifique, contactez-nous.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit de retourner le produit concerné et de passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation du remboursement.

Si celui-ci est validé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, conformément à la réglementation en vigueur.

Le délai d’apparition sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant l’approbation, contactez-nous à :
📧 support@cavebloom.com